Responde unas preguntas sobre tu negocio y recibe unos términos y condiciones listos para publicar en tu tienda.
Cómo usar este generador
Ingresa los datos de tu negocio. Nombre comercial, razón social y el tipo de productos o servicios que ofreces.
Define las condiciones de venta. Métodos de pago que aceptas, si haces envíos internacionales, si tienes programa de lealtad y la jurisdicción para resolver disputas.
Configura restricciones. Si no vendes a menores de edad y si permites uso comercial de tu contenido.
Genera y revisa. Lee el documento completo y verifica que refleje cómo opera tu tienda realmente. Los términos y condiciones son un acuerdo entre tú y tu cliente: solo incluye lo que puedes respaldar.
Copia o descarga. Copia el texto para publicarlo en tu tienda. Para la versión PDF, HTML listo para Shopify y un checklist legal, ingresa tu email.
¿Son obligatorios los términos y condiciones?
No existe una ley en México que te obligue a publicar términos y condiciones en tu tienda en línea. A diferencia del aviso de privacidad (que sí es obligatorio), los T&C son un documento voluntario.
Dicho eso, no tenerlos es una pésima idea.
Los términos y condiciones funcionan como el contrato entre tu tienda y tus clientes. Sin ese contrato, cuando surge un conflicto (y en ecommerce siempre surge alguno), no tienes un marco de referencia para resolverlo. El cliente dice una cosa, tú dices otra, y sin un documento que ambas partes aceptaron al momento de la compra, la resolución queda al criterio de PROFECO o del juez en turno.
Con términos y condiciones publicados, tienes un documento que el cliente aceptó (típicamente con un checkbox en el checkout o con el uso continuado del sitio). Eso te da respaldo para:
Definir los métodos de pago y las condiciones de cada uno (MSI, OXXO Pay, transferencia)
Establecer qué pasa si el cliente proporciona datos incorrectos de envío
Limitar tu responsabilidad en caso de fuerza mayor o problemas con la paquetería
Definir quién paga los impuestos de importación si haces envío internacional
Proteger la propiedad intelectual de tus fotos, descripciones y contenido
Establecer la jurisdicción en caso de disputa legal
Cláusulas que tu tienda necesita
No todos los términos y condiciones son iguales. Una tienda que vende ropa no necesita las mismas cláusulas que una que vende software o cursos digitales. Pero hay bloques que aplican para prácticamente cualquier ecommerce en México:
Cláusula | Por qué importa |
|---|---|
Identidad del vendedor | La NOM-247-SE-2021 exige que el proveedor se identifique claramente en transacciones electrónicas. Razón social, domicilio, datos de contacto. |
Proceso de compra | Describe los pasos: selección, carrito, pago, confirmación. Esto aclara en qué momento se formaliza la compra y cuándo puedes cancelar un pedido por stock insuficiente. |
Precios e impuestos | Especifica si los precios incluyen IVA, si pueden cambiar sin previo aviso y qué pasa con los errores de precio (un producto publicado a $10 en lugar de $1,000, por ejemplo). |
Métodos de pago | Lista los métodos aceptados y las condiciones de cada uno. Si ofreces MSI a través de cierta pasarela, menciónalo. Si usas Mercado Pago o Conekta, las condiciones varían; revisa nuestra comparativa de pasarelas de pago para entender las diferencias. |
Envío y entrega | Tiempos estimados, zonas de cobertura, qué pasa si no hay quien reciba el paquete, responsabilidad por pérdida en tránsito. |
Propiedad intelectual | Todo el contenido de tu sitio (fotos, textos, logo, diseño) es tuyo. Sin esta cláusula, alguien puede argumentar que no estaba claro. |
Restricción de edad | Si no vendes a menores, necesitas una cláusula que lo establezca. Para productos como vinos, suplementos o ciertos cosméticos, es particularmente relevante. |
Jurisdicción | En caso de disputa, los tribunales de qué ciudad son los competentes. Sin esta cláusula, el cliente puede demandarte en su jurisdicción local, lo cual te complica la defensa. |
Qué pasa sin términos y condiciones
Te pongo un caso concreto que hemos visto. Un cliente compra un producto, dice que le llegó roto, pide reembolso. La tienda le pide fotos, el cliente las envía 15 días después. Sin T&C que establezcan un plazo para reportar daños, la tienda no tiene argumento para decirle que el reporte está fuera de tiempo. PROFECO falla a favor del cliente.
Otro caso: un cliente compra varias unidades de un producto en oferta (claramente para reventa), agota el stock, y después quiere devolución masiva. Sin una cláusula que limite cantidades por pedido o que restrinja compras comerciales, la tienda queda expuesta.
Los términos y condiciones no son para abusar del cliente. Son para definir las reglas del juego antes de que alguien se siente a la mesa. Cuando las reglas son claras y razonables, ambas partes salen ganando.
Sobre este generador
Esta herramienta genera un documento de términos y condiciones adaptado al contexto del comercio electrónico en México. Las cláusulas se construyen a partir de las respuestas que proporcionas.
Limitaciones que debes conocer:
Los T&C generados cubren los escenarios más comunes de ecommerce. Si tu modelo de negocio tiene complejidades (marketplace multi-vendedor, suscripciones, SaaS, dropshipping internacional), consulta con un abogado.
Las cláusulas están redactadas para ser razonables y equilibradas. Si las modificas, cuida no incluir cláusulas abusivas que un juez podría declarar nulas.
Revisamos el generador periódicamente. Verifica vigencia legal al momento de publicar.
Última actualización del generador: Marzo 2026
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago que mis clientes acepten los términos y condiciones?
La forma más sólida es un checkbox obligatorio antes de completar la compra: "He leído y acepto los Términos y Condiciones". En Shopify puedes activar esto desde la configuración de checkout. También es válido incluir un aviso tipo "Al realizar tu compra, aceptas nuestros Términos y Condiciones" con un enlace al documento. Lo importante es que haya evidencia de que el cliente los vio y los aceptó.
¿Los términos y condiciones reemplazan a la política de devoluciones?
No. Son documentos complementarios. Los T&C cubren las reglas generales de tu tienda: compra, pago, envío, propiedad intelectual. La política de devoluciones detalla específicamente las condiciones para devolver productos y obtener reembolsos. Puedes hacer referencia a la política de devoluciones desde los T&C, pero cada documento cumple una función distinta. Si aún no tienes política de devoluciones, genera la tuya aquí.
¿Puedo copiar los términos y condiciones de otra tienda?
Técnicamente puedes, pero es mala idea por dos razones. Primera: los T&C de otra tienda están adaptados a su negocio, no al tuyo. Si venden productos diferentes, aceptan otros métodos de pago o están en otra jurisdicción, esas cláusulas no te sirven. Segunda: si copias textualmente de una marca grande, corres el riesgo de que te lo reclamen por propiedad intelectual, además de que muchas cláusulas de empresas multinacionales no aplican al marco legal mexicano.
¿Cada cuánto debo actualizar los términos y condiciones?
Cada vez que cambies algo relevante en tu operación: si agregas un nuevo método de pago, si empiezas a hacer envíos internacionales, si lanzas un programa de lealtad, si cambias de pasarela de pagos. También revísalos cuando haya cambios regulatorios que afecten al ecommerce en México. Una revisión anual es buena práctica.
¿Necesito términos y condiciones si solo vendo por redes sociales?
Si vendes y procesas pagos a través de una tienda en línea (aunque sea básica), sí conviene tenerlos. Si vendes solo por DM e inbox de Instagram sin un sitio web, formalmente no tienes dónde publicarlos. Pero el momento en que montes tu tienda, hazlos parte de la configuración inicial. Nuestra guía de Shopify en México te lleva paso a paso.
¿Necesitas que tu tienda quede lista desde la configuración legal hasta el diseño?
Conoce nuestro servicio de tienda en línea Shopify
Más herramientas legales
Ya tienes tus términos y condiciones. Ahora genera tu aviso de privacidad (obligatorio por ley) y tu política de devoluciones.
