Klaviyo es una plataforma de marketing para marcas que venden en línea: guarda lo que cada cliente vio y compró en tu tienda, y con eso manda correos, SMS, WhatsApp y notificaciones automáticas a la persona correcta. Se cobra en dólares según cuántos contactos tienes, desde USD 20 al mes con 500 perfiles, y tiene un plan gratis hasta 250.
En México es la segunda app más común entre las tiendas Shopify de marca propia. En el censo de 242 tiendas que revisamos en octubre de 2026 apareció en 42, solo detrás de Judge.me, la app de reseñas. La pregunta que suelen hacernos los dueños de tienda es otra: si Shopify ya trae su propia herramienta de correo gratis, en qué momento tiene sentido pagar Klaviyo.
Qué es Klaviyo
Klaviyo nació en Boston en 2012. Lo fundaron Andrew Bialecki y Ed Hallen como una base de datos de clientes, y un año después le agregaron el envío de correos. Hoy se describe como un CRM para marcas que le venden al consumidor final: una sola cuenta donde viven los datos de tus clientes, tus campañas, tus automatizaciones y tus reportes. Cotiza en la Bolsa de Nueva York y dice tener más de 196,000 clientes y más de 350 integraciones.
El nombre, por cierto, viene del español: Klaviyo se inspiró en "clavija", la pieza metálica que usan los alpinistas para asegurarse a la roca.
La diferencia con una herramienta de correo tradicional como Mailchimp está en de dónde salen los datos. Mailchimp nació para mandar boletines a una lista. Klaviyo nació conectado a la tienda: sabe qué producto vio cada persona, qué dejó en el carrito, cuánto gastó, cada cuánto compra y qué correo abrió. Con eso puedes armar segmentos como "compró el suplemento hace 25 días y no ha vuelto" o "vio tres veces la misma crema y nunca compró", y mandarle a cada grupo un mensaje distinto sin hacerlo a mano.
Cómo funciona
El trabajo en Klaviyo se divide en cuatro piezas.
Perfiles y eventos
Cada cliente es un perfil. Cada cosa que hace en tu tienda es un evento: ver un producto, agregar al carrito, iniciar el pago, comprar, abrir un correo. La integración con tu plataforma de ecommerce manda esos eventos a Klaviyo en tiempo real y trae también tu historial de pedidos.
Segmentos
Un segmento es un grupo de perfiles que cumple una condición y se actualiza solo. Clientes con dos compras o más, gente que se suscribió en el último mes y no ha comprado, compradores de una categoría. Los segmentos se usan para decidir a quién le llega cada campaña y para disparar automatizaciones.
Flujos
Un flujo es una secuencia automática que arranca con un evento o con la entrada a un segmento. Los básicos para una tienda son bienvenida, carrito abandonado, navegación abandonada, agradecimiento después de la compra, recompra y recuperación de clientes inactivos. Dentro de un flujo puedes poner esperas ("manda el segundo correo 24 horas después") y divisiones ("si ya compró, sácalo del flujo").
Campañas
Las campañas son los envíos de una sola vez: lanzamiento de producto, Buen Fin, Hot Sale, preventa. Se mandan a una lista o a un segmento, y Klaviyo te deja probar dos asuntos o dos versiones del correo para ver cuál vende más.
Encima de eso, Klaviyo calcula para cada cliente su valor de vida predicho, su riesgo de abandono y la fecha esperada de su siguiente pedido. Esa analítica solo se activa cuando tu cuenta tiene al menos 500 clientes con pedido, 180 días de historial, pedidos en los últimos 30 días y algunos clientes con tres compras o más.
Qué canales maneja
El correo es el canal principal y el que se cobra en el plan base. SMS y WhatsApp se pagan aparte. Klaviyo también tiene notificaciones push para marcas con app propia y un producto de reseñas.
Canal | Qué puedes hacer | Cómo se cobra |
|---|---|---|
Campañas, flujos, pruebas A/B, formularios de suscripción | Plan mensual por perfiles activos | |
SMS | Mensajes de texto a números de México, por ahora con tarifa internacional | Por mensaje, en dólares, de un saldo que pagas por adelantado |
Campañas y flujos con plantillas aprobadas por Meta | Por mensaje, con tarifa propia para México |
Desde julio de 2026 Klaviyo cobra la mensajería móvil por mensaje, separada del plan de email. Si tu canal fuerte es WhatsApp, compara antes con Shopify Messaging, que también manda WhatsApp a México y no te cobra suscripción. Lo explicamos con números en Klaviyo vs Shopify Email.
Con qué plataformas se conecta
Klaviyo tiene integraciones propias con Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, BigCommerce, Wix y Salesforce Commerce Cloud. Con Shopify la conexión es la más completa: sincroniza perfiles, pedidos y suscriptores, instala el seguimiento de eventos en tu tienda y te deja poner formularios de registro sin tocar código. En 2022 Shopify invirtió USD 100 millones en Klaviyo y lo nombró su socio de email recomendado para Shopify Plus.
Con Tiendanube la conexión existe, pero la hace una app de terceros desde la tienda de aplicaciones de Tiendanube, no Klaviyo. Funciona para sincronizar clientes y pedidos. Si estás eligiendo plataforma y el email automatizado es parte de tu plan, pesa esa diferencia junto con las demás de Shopify vs Tiendanube.
Si todavía no tienes tienda, la guía de Shopify para México cubre lo que tienes que resolver antes de pensar en Klaviyo: plan, pagos, envíos y apps.
Cuánto cuesta Klaviyo en México
Klaviyo cobra en dólares por perfil activo, que es cualquier contacto al que se le puede mandar un correo, se haya suscrito o no. Precios consultados el 10 de octubre de 2026, convertidos a $18.40 pesos por dólar (FIX de Banxico del 9 de octubre de 2026):
Perfiles activos | Plan Email al mes | En pesos |
|---|---|---|
Hasta 250 | Gratis (500 correos al mes, con logo de Klaviyo) | $0 |
500 | USD 20 | $368 |
2,500 | USD 60 | $1,104 |
10,000 | USD 150 | $2,760 |
25,000 | USD 400 | $7,360 |
El detalle que más sorprende al conectar Shopify es que Klaviyo trae también a quien compró sin suscribirse. Una tienda con 6,000 compradores y 2,000 suscriptores paga por 6,000 perfiles hasta que suprime a los que no quiere contactar. Por eso una tienda que ya vende casi nunca cabe en el plan gratis: rebasa los 250 perfiles el día que conecta.
Qué usan las tiendas Shopify de México
En octubre de 2026 revisamos el código de la página de inicio y de una página de producto de 242 tiendas Shopify mexicanas de marca propia. Klaviyo apareció en 42, el 17 %. Por giro:
Giro | Tiendas | Con Klaviyo |
|---|---|---|
Cuidado capilar | 17 | 8 |
Cuidado personal y refill | 20 | 4 |
Suplementos | 49 | 9 |
Alimentos y bebidas | 37 | 6 |
Cosméticos y skincare | 74 | 11 |
Café y té | 13 | 2 |
Productos para mascotas | 25 | 1 |
El patrón tiene lógica. Klaviyo aparece más en productos que se acaban y se vuelven a comprar cada pocas semanas, como el cuidado capilar y los suplementos, porque ahí un flujo que llega justo antes de la recompra vende solo. En mascotas casi no aparece, y 5 de esas 25 tiendas tienen app de suscripciones: la recompra la resuelve la suscripción y no el correo. Las cifras son un piso, porque el censo solo ve apps que dejan rastro en el código de la tienda.
Cómo se ve un montaje real
En septiembre de 2026 montamos Klaviyo para una marca mexicana de desarrollo personal que vende libros y programas en Shopify. Tres cosas de ese proyecto aplican a casi cualquier tienda.
La primera fue la bienvenida por perfil. La marca tiene un quiz en su tienda, y cada resultado deja una etiqueta en el cliente dentro de Shopify. En Klaviyo armamos un segmento por cada resultado y un flujo de bienvenida distinto para cada uno: siete correos diarios a las 9:00, hora del centro de México, con un filtro que saca de los últimos envíos a quien ya compró.
La segunda fue el carrito abandonado en tres tiempos: 4 horas, 24 horas y 48 horas después de que alguien inicia el pago, con los productos de su carrito dentro del correo y un botón que lo regresa al checkout. Si compra en medio, sale del flujo. Los números de cada paso y lo que conviene escribir en cada correo están en cómo recuperar carritos abandonados en Shopify.
La tercera fue una trampa que conviene conocer antes de empezar. Cuando asignas una plantilla a un correo dentro de un flujo, Klaviyo hace una copia. Si después editas la plantilla original en la biblioteca, el correo del flujo no cambia. Nos tocó corregir cuatro correos que mencionaban una solicitud de reseña que ya mandaba otra app, y hubo que editarlos uno por uno dentro de cada flujo. También tuvimos que acomodar los tiempos para que el correo de reseñas de esa otra app no cayera el mismo día que un correo del flujo.
Cuándo te conviene Klaviyo
Si apenas vas a abrir tu tienda o tienes menos de 500 clientes con pedido, empieza con Shopify Messaging. Es gratis hasta 10,000 correos al mes, trae plantillas para bienvenida, carritos y poscompra, y el correo de checkout abandonado ni siquiera cuenta para ese límite.
Klaviyo empieza a pagar su precio cuando se juntan tres cosas:
Recompra real. Vendes algo que se acaba, como suplementos, café, skincare o cuidado capilar, y ya tienes historial para saber cada cuánto vuelve un cliente.
Flujos que Shopify no trae. Aviso de producto de nuevo en existencia, baja de precio, flujos que se dividen según lo que hizo cada cliente, SMS a números de México.
Alguien que lo opere. Klaviyo rinde cuando una persona revisa segmentos, prueba asuntos y ajusta flujos cada semana. Configurado una vez y olvidado, pagas funciones que nadie usa.
Para decidir con números, mira en los reportes de Shopify Messaging cuánto venden hoy tus automatizaciones. Si con 10,000 contactos la diferencia es de unos $2,200 al mes, Klaviyo tiene que vender por lo menos eso extra. Qué flujos montar primero y cómo escribirlos está en la guía de email marketing para ecommerce.
Preguntas frecuentes
¿Klaviyo es gratis?
Tiene un plan gratis hasta 250 perfiles activos y 500 correos al mes, con el logo de Klaviyo en tus correos y soporte por email solo los primeros 60 días. Si tu tienda ya tiene ventas, al conectarla vas a rebasar ese límite, porque Klaviyo cuenta también a los compradores que no se suscribieron.
¿Cuánto cuesta Klaviyo en pesos?
El plan Email cuesta USD 20 al mes con 500 perfiles activos (unos $368), USD 60 con 2,500 ($1,104) y USD 150 con 10,000 ($2,760), a $18.40 por dólar. Klaviyo cobra en dólares, así que el monto en pesos cambia con el tipo de cambio. SMS y WhatsApp se pagan aparte, por mensaje.
¿Klaviyo funciona con Tiendanube?
Sí, mediante una app de terceros que se instala desde la tienda de aplicaciones de Tiendanube y sincroniza clientes y pedidos. Klaviyo no tiene una integración propia con Tiendanube como la que tiene con Shopify o WooCommerce.
¿Qué diferencia hay entre Klaviyo y Mailchimp?
Mailchimp nació para mandar boletines a una lista de correos. Klaviyo nació conectado a la tienda en línea y trabaja con lo que cada cliente vio y compró. Para un ecommerce, eso se traduce en flujos de carrito, recompra y producto visto que en Mailchimp requieren más configuración.
¿Klaviyo manda SMS a México?
Sí, por ahora con tarifa internacional. Su centro de ayuda indica que la tarifa doméstica para empresas con presencia física en México llegará más adelante. También manda WhatsApp, con tarifa propia para México que ves dentro de tu cuenta.
¿Quieres que alguien opere tu Klaviyo y tu tienda cada mes?
En la gestión mensual de tiendas Shopify operamos tu tienda mes a mes. El Plan completo, de $20,000 MXN al mes, incluye las campañas y los flujos automatizados de email.
