Si tienes una tienda en Shopify, ya tienes una herramienta de email incluida y gratis hasta cierto volumen. Lo que quizá no sabes es que Shopify Email ya no se llama así: hoy es Shopify Messaging, la misma app con email, SMS y WhatsApp en un solo lugar. Y cobra de una forma muy distinta a Klaviyo. Shopify te cobra por correo enviado, con 10,000 gratis cada mes. Klaviyo te cobra por perfil activo, desde USD 20 al mes con 500 perfiles, les escribas o no.
Con una lista de 2,500 contactos a la que mandas cuatro correos al mes, Shopify Messaging te sale en cero y Klaviyo en USD 60. La pregunta útil es qué te da Klaviyo por esos USD 60 y en qué momento lo vas a aprovechar.
En octubre de 2026 revisamos 242 tiendas Shopify mexicanas de marca propia, y Klaviyo apareció en 42 de ellas (17 %). Es la segunda app más común del censo, solo detrás de Judge.me. Más abajo está el desglose por giro, junto con los precios por escalón y los criterios para decidir.
Cuánto cuesta cada uno según tu número de contactos
Los precios de esta tabla salen de la página de precios de Klaviyo y del centro de ayuda de Shopify, consultados el 10 de octubre de 2026. Ambos cobran en dólares; la conversión usa $18.40 pesos por dólar (FIX de Banxico del 9 de octubre de 2026). El supuesto de envíos es explícito porque Shopify cobra por volumen y Klaviyo no: calculamos un escenario de 4 correos por contacto al mes (una campaña semanal) y otro de 8.
Contactos | Shopify Messaging, 4 correos al mes | Shopify Messaging, 8 correos al mes | Klaviyo, plan Email |
|---|---|---|---|
500 | USD 0 | USD 0 | USD 20 ($368) |
2,500 | USD 0 | USD 10 ($184) | USD 60 ($1,104) |
10,000 | USD 30 ($552) | USD 70 ($1,288) | USD 150 ($2,760) |
25,000 | USD 90 ($1,656) | USD 190 ($3,496) | USD 400 ($7,360) |
Shopify Messaging funciona en los planes Basic, Grow, Advanced y Plus. Cada mes trae 10,000 correos gratis; después cobra USD 1 por cada 1,000 adicionales hasta 300,000, y baja a USD 0.65 y USD 0.55 por millar en volúmenes mayores. Cuenta cada destinatario: una campaña a 800 suscriptores son 800 correos. Los que no usas no se acumulan al mes siguiente. Las automatizaciones también consumen los 10,000, con una excepción importante: los correos de checkout abandonado siempre son gratis y no cuentan. El cargo llega en tu factura de Shopify y puedes poner un umbral de gasto para que te avise.
Klaviyo cobra por escalón de perfiles activos y te da un tope de envíos de 10 veces ese número (500 perfiles, 5,000 correos al mes). En los ocho escenarios de la tabla Klaviyo no rebasa ese tope, así que su precio no cambia si mandas más. Su plan gratis llega a 250 perfiles activos y 500 correos al mes, con el logo de Klaviyo en tus correos y soporte por email solo los primeros 60 días. El plan Email agrega pruebas A/B y quita el logo. No hay descuento anual publicado.
Qué cuenta como contacto en cada uno
El detalle que encarece el cambio a Klaviyo está en la definición. Para Klaviyo, un perfil activo es cualquiera al que se le puede enviar un correo, sin importar si se suscribió. Eso incluye a quien dejó su email en el checkout para recibir la confirmación del pedido y nunca marcó la casilla de noticias. Si tu tienda tiene 6,000 compradores y 2,000 suscriptores, al conectar Klaviyo vas a pagar por los 6,000 hasta que suprimas a los que no te interesan.
Los perfiles suprimidos, dados de baja y borrados no cuentan. Si al cierre del ciclo tus perfiles activos rebasan tu escalón, Klaviyo te sube al siguiente de forma automática. En la cuenta gratis es peor: si pasas de 250 perfiles no puedes enviar ni activar flujos hasta bajar del límite.
Shopify Messaging, en cambio, solo cobra lo que sale. Una lista grande que casi no usas no te cuesta nada.
Qué automatizaciones trae cada uno
Shopify Messaging trae plantillas para casi todos los flujos que una tienda pequeña necesita, y si quieres algo a la medida lo armas en Shopify Flow, que también es gratis. Los segmentos de clientes se actualizan solos según lo que la gente ve, compra o abre.
Automatización | Shopify Messaging | Klaviyo |
|---|---|---|
Navegación de producto abandonada | Sí, plantilla | Sí, plantilla |
Carrito abandonado | Sí, plantilla | Sí, plantilla |
Checkout abandonado | Sí, gratis y no cuenta para el límite | Sí, plantilla |
Bienvenida a suscriptores con descuento | Sí | Sí |
Agradecimiento y venta cruzada poscompra | Sí, tras primera y segunda compra | Sí |
Recuperar clientes inactivos | Sí, por tiempo desde el último pedido | Sí |
Clientes VIP | Sí, por defecto al tercer pedido y USD 1,000 gastados | Sí, con segmentos propios |
Producto de nuevo en existencia | Sin plantilla | Sí, con formulario de aviso |
Baja de precio | Sin plantilla | Sí |
Solicitud de reseña | Sin plantilla | Sí |
Divisiones dentro del flujo según comportamiento | Vía Shopify Flow | Sí, en el mismo editor |
Analítica predictiva | No | Sí, con requisitos mínimos |
La fila que más pesa es la última. Klaviyo calcula para cada cliente su valor de vida predicho, su riesgo de abandono y la fecha esperada de su siguiente pedido, y con eso puedes armar segmentos y disparar flujos unos días antes de que le toque recomprar. Pero solo se activa si tu cuenta cumple cuatro condiciones: al menos 500 clientes con un pedido pagado, 180 días de historial, pedidos en los últimos 30 días y algunos clientes con tres compras o más. Una tienda que apenas arranca no tiene esos datos, así que esa ventaja todavía no existe para ella.
Qué flujos montar primero y cómo escribirlos es otra conversación, y está en nuestra guía de email marketing para ecommerce. Para el caso concreto de carritos, los números y la secuencia están en cómo recuperar carritos abandonados en Shopify.
SMS y WhatsApp si vendes en México
Shopify Messaging no puede mandar SMS de marketing a números de México. Su lista de países admitidos para SMS se limita a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y algunos países de Europa. Lo que sí hace es WhatsApp: puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business por medio de Meta y mandar campañas a clientes en México a USD 0.076 por mensaje de marketing (unos $1.40). Las plantillas las aprueba Meta antes de usarlas y las cuentas nuevas arrancan con un tope de 2,000 mensajes al día.
Klaviyo sí manda SMS a México, aunque por ahora con tarifa internacional; su centro de ayuda dice que la tarifa doméstica para empresas con presencia física en México llegará más adelante. También tiene WhatsApp, con tarifa propia para México que ves dentro de tu cuenta. Desde julio de 2026 Klaviyo cobra la mensajería móvil por mensaje en dólares, de un plan que pagas por adelantado aparte del plan de email.
En el mismo censo que verás abajo, 92 de las 242 tiendas tienen un botón o enlace de WhatsApp en su página de inicio. Si tu canal fuerte es WhatsApp y no SMS, Shopify Messaging ya te cubre las campañas sin pagar otra suscripción. Para comparar costos de WhatsApp con otras rutas, revisa cuánto cuesta vender por WhatsApp en México.
Qué usan las tiendas Shopify en México
Para este artículo revisamos el código de la página de inicio y de una página de producto de 242 tiendas Shopify mexicanas de marca propia en octubre de 2026 (belleza, suplementos, alimentos, mascotas, cuidado personal y café). Solo contamos apps que dejan huella visible en la tienda, como un script o un formulario, así que las cifras son un piso: una tienda puede tener la app instalada con su código apagado.
Klaviyo apareció en 42 tiendas, el 17 %. De esas 42, 19 también tienen una app de reseñas. Y 118 de las 242 no tenían ninguna de las apps que medimos.
Giro | Tiendas | Con Klaviyo |
|---|---|---|
Cuidado capilar | 17 | 8 |
Cuidado personal y refill | 20 | 4 (20 %) |
Suplementos | 49 | 9 (18 %) |
Alimentos y bebidas | 37 | 6 (16 %) |
Cosméticos y skincare | 74 | 11 (15 %) |
Café y té | 13 | 2 |
Productos para mascotas | 25 | 1 (4 %) |
En cuidado capilar y en café hay menos de 20 tiendas en la muestra, así que esos números son una señal y no una estadística. Aun así, 8 de 17 marcas capilares con Klaviyo es mucho más que el promedio, y tiene lógica: son productos de recompra cada pocas semanas, justo donde los flujos por fecha esperada de pedido le sacan ventaja a una herramienta básica. Mascotas va al otro extremo, con una tienda de 25, pero 5 de esas 25 tienen app de suscripciones; una lectura posible es que ahí la recompra la resuelve la suscripción y no el correo.
De Shopify Messaging no podemos darte cifra. Funciona desde el admin de Shopify y no deja rastro en el código de la tienda, así que el censo no lo ve. Las 200 tiendas sin Klaviyo pueden estar usándolo, usando otra herramienta o no mandando correos.
Cuándo cambiar a Klaviyo
Klaviyo empieza a pagar su precio en cuatro momentos.
El primero es cuando tienes datos para la analítica predictiva: 500 clientes con pedido, seis meses de historial y recompra real. Antes de eso, la mayoría de lo que Klaviyo hace también lo hace Shopify Messaging con plantilla.
El segundo es cuando necesitas un flujo que Shopify no trae. Si se te agotan productos seguido y pierdes ventas mientras reabasteces, el aviso de "de nuevo en existencia" con formulario en la página de producto ya justifica la suscripción. Lo mismo con baja de precio o con flujos que se dividen según lo que hizo cada cliente.
El tercero es SMS a México. Si tu estrategia incluye mensajes de texto a números mexicanos, Shopify Messaging no los manda y Klaviyo sí.
El cuarto es tu operación: si alguien va a dedicarle horas cada semana a segmentar y probar, Klaviyo le rinde; si nadie lo va a tocar después de configurarlo, pagas funciones que no se usan.
Falta la cuenta de dinero. Con 10,000 contactos y cuatro correos al mes, la diferencia es de USD 120 al mes, unos $2,208. Antes de pagarla, mira en los reportes de Shopify Messaging cuánto venden hoy tus automatizaciones: esa cifra es tu punto de comparación.
Cómo migrar de Shopify Messaging a Klaviyo
La migración es sencilla en lo técnico; lo delicado es no mandar correos duplicados y no pagar de más el primer mes.
Instala la integración desde Klaviyo (Integraciones, Shopify) con la URL de tu tienda en formato mitienda.myshopify.com. Klaviyo recomienda desconectar antes cualquier herramienta de email anterior para evitar correos dobles de confirmación.
Activa la sincronización de suscriptores de email de Shopify hacia una lista de Klaviyo. Los suscriptores históricos de email se traen solos; los de SMS no, y se agregan a mano.
Si tienes segmentos en Shopify que usas mucho, puedes enviarlos a Klaviyo como listas. Son una foto del momento: no se actualizan después.
Arma tus flujos en Klaviyo y, antes de encenderlos, apaga las automatizaciones equivalentes en Shopify Messaging. Si las dejas prendidas, un cliente puede recibir dos correos de carrito abandonado.
Revisa cuántos perfiles activos sincronizó Klaviyo y suprime a los que no quieres contactar antes del cierre del ciclo. Ese número define tu escalón.
Tus diseños y textos no viajan con la integración, que sincroniza perfiles, pedidos y suscripciones. Cuenta con rehacer las plantillas en el editor de Klaviyo.
Nuestra recomendación
Si estás arrancando o tienes menos de 500 clientes con pedido, quédate en Shopify Messaging. Es gratis en el volumen en que vas a estar, trae plantillas para bienvenida, carritos, poscompra y recuperación de clientes, y el checkout abandonado ni siquiera consume tu límite. En nuestra lista de apps de Shopify que valen la pena también lo dejamos como punto de partida.
Cambia a Klaviyo cuando tengas recompra, historial y alguien que lo opere. Si vendes un producto que se acaba y se vuelve a comprar, como suplementos o cuidado capilar, ese momento llega antes. Y cuando cambies, limpia la lista antes de pagar: la factura de Klaviyo depende de cuántos perfiles activos tienes, no de cuántos suscriptores.
Si todavía estás armando la base de tu tienda, empieza por la guía de Shopify para México y deja la elección de email para cuando tengas a quién escribirle.
Preguntas frecuentes
¿Shopify Email sigue existiendo?
Sí, con otro nombre. La app ahora se llama Shopify Messaging y suma SMS y WhatsApp al email. Mantiene los 10,000 correos gratis al mes y el cobro de USD 1 por cada 1,000 adicionales.
¿Cuánto cuesta Klaviyo en pesos?
El plan Email cuesta USD 20 al mes con 500 perfiles activos ($368), USD 60 con 2,500 ($1,104), USD 150 con 10,000 ($2,760) y USD 400 con 25,000 ($7,360), a $18.40 por dólar. Klaviyo cobra en dólares, así que el monto en pesos cambia con el tipo de cambio.
¿Me sirve el plan gratis de Klaviyo?
Solo si tienes menos de 250 perfiles activos y mandas menos de 500 correos al mes. Al conectar Shopify, Klaviyo trae también a los compradores que no se suscribieron, así que una tienda que ya vende suele rebasar ese límite desde el inicio, y en la cuenta gratis eso bloquea los envíos.
¿Puedo mandar SMS a clientes en México desde Shopify?
No desde Shopify Messaging, que solo manda SMS de marketing a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y algunos países europeos. Sí puedes mandar WhatsApp a México desde ahí, a USD 0.076 por mensaje de marketing. Klaviyo sí manda SMS a México, por ahora con tarifa internacional.
¿Quieres que alguien opere tu email y tu tienda cada mes?
En la gestión mensual de tiendas Shopify operamos tu tienda mes a mes. El Plan base cuesta $14,000 MXN al mes; el Plan completo, de $20,000 MXN al mes, suma las campañas y los flujos automatizados de email.
