Tu tienda ya está en línea y vende. Pediste dos cotizaciones de mantenimiento: una dice $12,500 al mes y otra $14,000 al mes. Parecen la misma cosa con $1,500 de diferencia, y lo más probable es que estés comparando dos productos distintos con el mismo nombre.

Una de esas propuestas suele vender solicitudes técnicas que se atienden de una en una: pides un cambio, lo entregan, pides el siguiente. Otra vende la operación de la tienda, con promociones de temporada, redes sociales y respuesta a urgencias. Y existe una tercera forma, cobrada en dólares, que te da un bloque de horas al mes para correcciones y cambios menores. Las tres se venden como "mantenimiento".

En Atémpora vendemos uno de esos modelos, así que lo decimos desde el principio: ninguno es mejor para todas las tiendas, y hay tiendas que no necesitan ninguno.

Lo que pagas cada mes tiene tres capas

Cuando alguien pregunta cuánto cuesta mantener una tienda Shopify, mezcla tres cuentas que se pagan a gente distinta y que se deciden por separado.

Capa 1: la plataforma

Es lo que le pagas a Shopify. Los precios de la página de México están en dólares: Basic cuesta USD 14 al mes con pago anual (USD 19 si pagas mes a mes), Grow USD 39 (52 mensual) y Advanced USD 299 (399 mensual). Shopify Plus arranca en USD 2,300 al mes. Aparte de la suscripción, si cobras con Shopify Payments pagas una tarifa por cada venta con tarjeta, que en Basic va desde 3.5 % + $3 MXN.

Esta capa no la negocias con nadie. Lo único que decides es el plan, y para eso la pregunta útil es a partir de qué volumen te conviene subir; la respondemos con números en la comparativa de Shopify Basic vs Grow vs Advanced.

Capa 2: las apps

Reseñas, email, suscripciones, envíos o filtros: cada app cobra su propia mensualidad, casi siempre en dólares, y la suma crece sin que nadie la revise. Esta capa la puedes recortar tú: antes de contratar soporte, haz una auditoría de las apps de tu tienda Shopify y quita lo que no usas. Si pagas a alguien para mantener una tienda con apps que se pisan entre sí, parte de esa mensualidad se va en resolver conflictos que no deberían existir.

Capa 3: el servicio humano

Es la única capa que contratas con una agencia, un consultor o un equipo propio, y la única donde el precio depende de lo que negocies. Aquí está casi todo el dinero: con los precios publicados en México, el servicio cuesta muchas veces más que la suscripción de Shopify en Basic o Grow.

Tres formas de vender mantenimiento

Los precios publicados se agrupan entre $12,500 y $20,000 MXN al mes, más una opción en dólares que, convertida a pesos, queda por debajo de ese rango. Lo que cambia es la unidad que compras. Esta tabla ordena los modelos por cómo trabajan, no por proveedor:

Bloque de horas

Fenicia publica mantenimiento desde USD 389 al mes. Compras un bloque de horas que cubre monitoreo, corrección de errores y cambios menores, con respuesta en menos de 4 horas hábiles ante incidencias. Si un mes no pasa nada, las horas igual se pagan; si un mes necesitas una integración nueva, eso ya es proyecto aparte.

Este modelo le sirve a la tienda que quiere tener a alguien vigilando y que cambia poco el sitio. Ten en cuenta que pagas en dólares: con un tipo de cambio de $18.40 pesos por dólar, USD 389 son unos $7,158 MXN, pero esa cifra sube o baja cada mes aunque el servicio sea el mismo.

Solicitudes técnicas en cola

Aquí están Kreativoz (desde $12,500 MXN + IVA al mes) y consultores independientes como Isra Rodríguez (desde $14,500 MXN + IVA). El modelo promete solicitudes ilimitadas, y conviene entender qué significa eso para no frustrarte en el segundo mes: puedes pedir todo lo que quieras, pero se atiende una solicitud a la vez. Si pides diez cambios, el décimo llega cuando terminen los nueve anteriores.

Lo vemos como un modelo honesto y eficiente para tiendas con un flujo constante de trabajo técnico: secciones nuevas en el theme, ajustes de Liquid, una integración que dejó de sincronizar. Te rinde mejor si llegas con prioridades claras. Donde se queda corto es en todo lo que no es código: el consultor independiente excluye de forma explícita la creación de contenido y la pauta. Si también necesitas redes o email, pregunta antes de firmar si entran en el plan.

Gestión de la tienda con marketing

Es el modelo que vendemos en Atémpora, y su unidad es la operación de la tienda. No vendemos horas. El plan base cuesta $14,000 MXN al mes con IVA incluido e incluye la gestión continua y las actualizaciones de la tienda en Shopify, el despliegue de promociones y ofertas estacionales, la estrategia y gestión de redes sociales, comunicación directa y resolución de urgencias el mismo día hábil.

El plan completo cuesta $20,000 MXN al mes con IVA incluido y suma mejoras continuas de UX/UI, campañas y flujos automatizados de email marketing, diseño y gestión de comunidad en redes, SEO básico con monitoreo de posiciones, y un reporte mensual de analytics con la estrategia del mes siguiente. Para migraciones, tiendas internacionales o integraciones complejas armamos un plan a medida. El compromiso es mensual renovable y se cancela con 30 días de aviso.

¿Cuándo tiene sentido este modelo? Cuando el cuello de botella de tu tienda no es un bug, sino que nadie lanza la promoción a tiempo, nadie revisa por qué bajaron las ventas y las redes se publican cuando alguien se acuerda. Si tu problema es estrictamente técnico, una cola de solicitudes te da más capacidad de desarrollo por un precio parecido.

Lo que cambia el precio

El mismo proveedor puede cobrarte distinto según cómo firmes, y estas son las variables que más mueven la cifra final.

La permanencia

Kreativoz es el ejemplo más claro. En su página de mantenimiento publica $12,500, $14,500 y $15,900 MXN + IVA al mes, sin permanencia. En otra página del mismo sitio publica otro esquema: con pago trimestral, $12,500, $14,900 y $16,900 con IVA incluido; mes a mes, $15,900, $16,900 y $19,900 antes de IVA. Cuando compares, pregunta siempre por el precio sin permanencia, que es el que pagarías si a los tres meses decides salirte.

El IVA

Un precio de $12,500 + IVA se convierte en $14,500 al pagar el 16 % de IVA. Si otra propuesta dice $14,500 con IVA incluido, las dos cuestan lo mismo, aunque en papel parezcan separadas por $2,000. Pide que cada cotización diga por escrito si el precio incluye impuestos.

El tiempo de respuesta

"Menos de 4 horas hábiles" (Fenicia, el consultor independiente), "24 a 72 horas" por entrega (Kreativoz) y "urgencias el mismo día hábil" (Atémpora) son promesas distintas. Fíjate en dos cosas: si el plazo es para responder o para resolver, y si cuenta en horas hábiles. Una tienda que cae un viernes en la noche durante el Buen Fin no se arregla con una promesa de respuesta el lunes.

Si incluye contenido y pauta

Es la diferencia más grande entre los modelos y la que menos se lee en una cotización. Los planes técnicos se enfocan en la tienda; el consultor independiente, por ejemplo, deja fuera contenido y pauta de forma explícita. Si tu tienda necesita fotos, textos, redes o anuncios, vas a pagarlo aparte a otra persona, y la comparación justa es contra la suma de los dos servicios.

Cuándo no necesitas pagar mantenimiento

Lo decimos con claridad, aunque vendamos el servicio: muchas tiendas pagan una mensualidad que no usan.

Si tu catálogo es chico, cambias productos un par de veces al año, usas un theme de la Theme Store sin código propio y tus apps son pocas y estables, un contrato mensual te sobra. Lo que necesitas es alguien a quien llamar por evento: cuando quieras una sección nueva, cuando una app deje de funcionar o antes de una temporada fuerte. Pagar por proyecto te sale más barato que doce meses de una cuota que se queda sin usar.

La otra opción es aprender lo básico. Subir productos, cambiar un banner, crear un descuento y revisar pedidos son tareas que el admin de Shopify resuelve sin código, y nuestra guía de Shopify para México cubre esa operación del día a día. Cuando tu tiempo empiece a valer más que la mensualidad, o cuando lleves tres meses sin lanzar una promoción porque nadie tuvo tiempo, ahí sí conviene contratar.

El caso contrario es la tienda con código personalizado, integraciones con inventario o facturación y campañas cada mes. Ahí, cada arreglo con alguien nuevo empieza por entender cómo está armada la tienda, y ese tiempo también lo pagas.

Cuánto cuesta el mes completo

Para sumar las tres capas usamos un supuesto de $18.40 pesos por dólar (el FIX de Banxico estuvo en $18.42 el 9 de octubre de 2026) y un gasto en apps que tú debes reemplazar con el tuyo. Los montos de Shopify son con pago anual.

Una tienda que arranca, en Basic, con unas pocas apps que suman alrededor de $1,000 MXN al mes y sin contrato de mantenimiento, paga cerca de $258 MXN por la plataforma más esos $1,000 en apps: unos $1,258 MXN al mes, más los arreglos que pague por evento y las tarifas por venta de Shopify Payments.

Una tienda en Grow que ya vende con regularidad, con $2,000 MXN en apps y un plan de solicitudes en cola de $12,500 + IVA, paga unos $718 MXN de plataforma, $2,000 de apps y $14,500 del servicio con IVA. El mes completo ronda los $17,218 MXN, y todavía falta lo que pague por contenido, redes o email si los necesita.

Una tienda en Grow con $2,500 MXN en apps y el plan completo de gestión de Atémpora paga $718 de plataforma, $2,500 de apps y $20,000 del servicio con IVA: unos $23,218 MXN al mes, con email, redes, SEO básico y reportes ya dentro de esa cifra.

En Basic o Grow, Shopify es una fracción pequeña del gasto de una tienda con servicio contratado. Lo que mueve tu presupuesto es la tercera capa.

Nuestra recomendación

Antes de pedir cotizaciones, escribe qué pasó en tu tienda los últimos tres meses: cuántos cambios técnicos pediste, cuántas promociones lanzaste tarde o no lanzaste, cuántas veces algo se rompió. Esa lista te dice qué modelo comprar.

Si casi todo fue técnico y tienes prioridades claras, una cola de solicitudes es la opción con mejor relación precio y resultado. Si cambias poco y solo quieres que alguien vigile, un bloque de horas cumple, siempre que aceptes pagar en dólares. Si lo que se queda sin hacer es la operación (promociones, redes, email, revisar números), un plan técnico no lo va a resolver, por más barato que salga; ahí necesitas gestión.

Y si la lista sale casi vacía, no contrates nada todavía. Recorta apps, revisa que tu plan de Shopify sea el correcto y guarda ese dinero para el proyecto puntual que sí lo necesite.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta el mantenimiento de una tienda Shopify al mes en México?

Los precios publicados en México se agrupan entre $12,500 y $20,000 MXN al mes, según el plan cubra solo trabajo técnico o también marketing. Hay bloques de horas en dólares desde USD 389 al mes. Shopify y las apps se pagan aparte.

¿Qué significa "solicitudes ilimitadas" en un plan de soporte Shopify?

Significa que puedes pedir todos los cambios que quieras, pero se atienden uno a la vez y en orden. Si mandas diez solicitudes juntas, la última se entrega cuando terminen las anteriores. Es un modelo útil si priorizas bien lo que pides.

¿El mantenimiento incluye el pago de Shopify y de las apps?

No. La suscripción de Shopify (desde USD 14 al mes en Basic con pago anual) y las apps se cobran a tu tienda por separado. El mantenimiento cubre solo el servicio humano: el trabajo técnico o la gestión de la tienda.

¿Conviene más contratar a un desarrollador de planta?

Solo si tienes trabajo técnico para todo el mes. Kreativoz, un proveedor de mantenimiento, publica que un desarrollador Shopify de tiempo completo en México cuesta entre $18,000 y $35,000 MXN al mes, más IMSS y prestaciones. Con menos carga, un plan externo sale más barato.

¿Puedo cancelar un plan de mantenimiento cuando quiera?

Depende del proveedor y del esquema que firmes. Algunos planes son mes a mes sin permanencia, otros dan mejor precio a cambio de pago trimestral, y en Atémpora el compromiso es mensual renovable con 30 días de aviso para cancelar. Pregunta siempre por el precio sin permanencia.

¿Tu tienda necesita a alguien que la opere cada mes?

Si lo que se queda sin hacer son las promociones, las redes y el seguimiento de ventas, conoce nuestros planes de gestión de tienda en línea.